一封特殊的“投訴督辦函”
發(fā)布日期:2020/12/4 10:12:27 | 瀏覽次數(shù):13797 來(lái)源:蔣進(jìn)利、戴維、周夢(mèng)玉/特發(fā)服務(wù)武漢分公司11月5日，特發(fā)政務(wù)武漢分公司經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目稅務(wù)窗口的蔣進(jìn)利，收到了一封來(lái)自區(qū)長(zhǎng)專線的政務(wù)督辦函，讓這名從來(lái)沒(méi)收到過(guò)投訴，沒(méi)和納稅人紅過(guò)一次臉的稅務(wù)老兵著實(shí)驚了一身冷汗。但隨后，蔣進(jìn)利發(fā)現(xiàn)，這居然是一封分量極重的表?yè)P(yáng)信。
11月5日上午，忙碌得連水都來(lái)不及喝的蔣進(jìn)利被稅務(wù)科長(zhǎng)叫住，“小蔣你來(lái)一下，有你的督辦函�！�
督辦函，作為政務(wù)服務(wù)中心上級(jí)單位下達(dá)的催辦函件，一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會(huì)收到，幾乎等同于投訴中最為嚴(yán)重的一種，項(xiàng)目也會(huì)因此而受到影響。小蔣被這當(dāng)頭一棒敲的有些發(fā)愣，她帶著忐忑，走進(jìn)了科長(zhǎng)辦公室。
“來(lái)看看吧。”科長(zhǎng)打開(kāi)了顯示屏，屏幕上“督辦函和區(qū)長(zhǎng)專線”幾個(gè)碩大而嚴(yán)肅的黑體字，讓小蔣根本不敢細(xì)看函件里面的小字。
科長(zhǎng)看出了小蔣的緊張，隨即笑了起來(lái)，他把函件里的內(nèi)容逐字逐句念了出來(lái)：“早上過(guò)來(lái)經(jīng)開(kāi)政務(wù)中心辦稅務(wù)的事情，因?yàn)楸砀癫缓细駴](méi)辦成，75號(hào)窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導(dǎo)，因?yàn)閭�(gè)人原因沒(méi)弄好，需要等到下午辦理了。我說(shuō)我先到自助大廳修改，沒(méi)想到中午小姐姐來(lái)大廳找我，給了我一根香蕉，說(shuō)怕我餓著，同時(shí)她還利用中午休息時(shí)間幫我把事情辦完了，滿滿的感動(dòng)！這是第一次在政府辦事單位體驗(yàn)到如此優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，這是服務(wù)標(biāo)桿，主要是這位同志服務(wù)態(tài)度特別好，業(yè)務(wù)也比較熟練，希望貴單位能給予這位女同志表?yè)P(yáng)。”
聽(tīng)到這里，小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務(wù)科長(zhǎng)笑著鼓勵(lì)說(shuō)：“納稅人錯(cuò)把督辦渠道當(dāng)作了表?yè)P(yáng)渠道，那么督辦函作為投訴的分量有多重，你的這次的表?yè)P(yáng)就有多重，你是好樣的，爭(zhēng)取再收到納稅人的表?yè)P(yáng)。”
用來(lái)投訴的督辦函成為了納稅人表?yè)P(yáng)窗口工作人員的工具，這對(duì)于小蔣來(lái)說(shuō)，是一次特別的體驗(yàn)，很快也成為了特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目上的美談。據(jù)了解，特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目自今年以來(lái)收到各類表?yè)P(yáng)和榮譽(yù)多達(dá)40余次，投訴為零，小蔣的這次經(jīng)歷，只是經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目眾多優(yōu)秀特發(fā)人中間的一個(gè)縮影。